سوالات متداول

1_چطور می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: برای ثبت سفارش ابتدا باید در وبسایت محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید باقی مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی نمایید.
پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال می گردد که این به معنای ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن می باشد.

2_چطور می توانم سایز لباس را انتخاب کنم ؟؟
پاسخ: تمامی کالاهای موجود در مجموعه مِرتا دارای جدول راهنمای سایز می باشند و می توانید با مراجعه به آن سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید.

3_آیا بعد از ثبت سفارش امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد؟
پاسخ: اگر همان روز ثبت سفارش به کارشناسان مجموعه در دایرکت اطلاع داده شود امکان تغییر سفارش یا ادرس وجود دارد.

4_آیا بعد از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی مرتا نیست .

5_آیا امکان سفارش برای فردی دیگر وجود دارد و در این صورت فاکتور به چه نامی صادر می شود؟
پاسخ: بله شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر می شود.

6_آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله شما می توانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.

7_آیا کارشناسان بخش پشتیبانی انلاین به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند؟
پاسخ: بله

پرداخت

1_ چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
پاسخ: تمامی کاربران می توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.

2_ آیا می توانم مبلغ سفارش را به صورت اقساط یا با چک پرداخت کنم؟
پاسخ: بله میتوانید با پرداخت بیعانه سفارش خود رو ثبت کنید، ثبت سفارش با بیعانه در دایرکت اینستاگرام انجام میشود.

3_ آیا پرداخت اینترنتی من در سایت مرتا امن است؟
پاسخ: بله برند مرتا متعهد است که از اطلاعات کاربران به بهترین نحو محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت می گیرد کاملا امن و راحت است. برای اطمینان بیشتر لطفا به نکات زیر دقت فرمایید: با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

ارسال

1_سفارش ها از چه طریقی ارسال می شود؟
پاسخ: تمامی سفارش ها از طریق پست ارسال میگردد

2_ آیا می توانم سفارشم را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: خیر ، این امکان وجود ندارد

3_پس از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا به دستم برسد؟
پاسخ: زمان ارسال محصولات در قسمت توضیحات هر محصول آمده است.

خدمات پس از فروش و رویه ی بازگشت کالا

1_ اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه که سفارش داده ام مغایرت داشته باشد ( مانند اشتباه در سایز ، رنگ و …) چه کاری باید انجام دهم ؟
پاسخ: در این صورت موضوع را در اسرع وقت به کارشناسان مرتا ( در سایت یا اینستاگرام ) اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید.

2_شرایط تعویض کالای دریافت شده به چه صورت است؟؟
پاسخ: تا ۴۸ ساعت بعد از دریافت کالا برای تمامی محصولات امکان تعویض وجود دارد .
محصول باید در جعبه ی مخصوص مرتا برگشت داده شود و هزینه ی ارسال محصول به عهده ی مشتری میباشد.